Manager de succes al clienților (hibrid / la distanță)

Clientul nostru este o companie israeliană din domeniul tehnologiei financiare (fintech) care își extinde prezența pe piața moldovenească. Compania oferă soluții sigure de transfer internațional de bani — transferând fondurile clienților în întreaga lume rapid, în condiții de siguranță și la rate de schimb competitive — prin intermediul unei platforme reglementate, cu acoperire multiregională.

Prezentare generală a postului

Acest Coordonator operațiuni de afiliere și fidelizare sprijină inițiativele de fidelizare a clienților și operațiunile afiliaților prin coordonarea activităților de interacțiune cu clienții, gestionarea oportunităților generate de afiliați și asigurarea unei cooperări eficiente între afiliați, Serviciul Clienți și agenții de teren.

Responsabilități principale

1. Sprijin pentru fidelizarea clienților
– Efectuarea de apeluri către clienți în limbile rusă și engleză.
– Contactați clienții inactivi și cei care au renunțat la servicii pentru a le înțelege nevoile și a-i încuraja să revină.
– Colectează feedback-ul clienților și raportează problemele la nivel superior, atunci când este necesar.

2. Gestionarea listelor de clienți
– Pregătirea, gestionarea și distribuirea listelor de clienți către reprezentanții serviciului de relații cu clienții și către parteneri.
– Urmăriți stadiul procesării și păstrați înregistrări precise ale interacțiunilor cu clienții.

3. Operațiuni de afiliere
– Primirea și procesarea oportunităților de vânzare generate de afiliați și de managerii comunității.
– Coordonarea transferului de clienți potențiali către managerul agenților de teren în vederea integrării și conversiei ulterioare.
– Urmărirea stadiului clienților potențiali și oferirea de sprijin afiliaților în ceea ce privește aspectele operaționale.

4. Colaborarea interfuncțională
– Colaborează îndeaproape cu departamentul de servicii pentru clienți, afiliații, managerii de comunitate și agenții de teren. Colectează feedback-ul clienților și împărtășește informații care contribuie la îmbunătățirea experienței clienților și la fidelizarea acestora.

Cerințe
– Cunoașterea fluentă a limbilor ruse și engleză (vorbită și scrisă).
– Experiență anterioară în domeniul fidelizării clienților, al gestionării programelor de afiliere sau al sprijinului pentru vânzări.
– Abilități solide de comunicare și organizare.
– Abilitatea de a lucra cu baze de date ale clienților, Excel sau sisteme CRM.
– Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan și de a asigura coordonarea cu diferite echipe.

Oferim:
– Posibilitatea de a lucra într-o companie internațională stabilă.
– Salariu competitiv de 20.000 de lei net
– Loc de muncă oficial.
– O echipă internațională solidară și orientată spre colaborare.
– Instruire și îndrumare pe durata perioadei de integrare.
– Implicarea în proiecte internaționale interesante.
– Un mediu de lucru pozitiv și o abordare modernă a organizării muncii.