Менеджер по работе с клиентами (гибридный режим / удаленная работа)

Наш клиент — израильская финтех-компания, расширяющая своё присутствие на молдавском рынке. Компания предоставляет безопасные решения для международных денежных переводов — обеспечивая быструю, безопасную и выгодную по курсу отправку средств клиентов по всему миру — через регулируемую мультирегиональную платформу.

Обзор вакансии

Этот Координатор по работе с партнёрами и удержанию клиентов поддерживает инициативы по удержанию клиентов и деятельность партнерской программы путем координации работы с клиентами, управления лидами от партнеров и обеспечения эффективного взаимодействия между партнерами, службой поддержки клиентов и полевыми агентами.

Основные обязанности

1. Поддержка в области удержания клиентов
– Осуществлять исходящие звонки клиентам на русском и английском языках.
– Свяжитесь с неактивными и ушедшими клиентами, чтобы выяснить их потребности и побудить их вернуться.
– Собирать отзывы клиентов и при необходимости передавать проблемы на рассмотрение вышестоящих инстанций.

2. Управление списками клиентов
– Подготовка, ведение и рассылка списков клиентов сотрудникам службы поддержки и партнёрам.
– Отслеживать статус обработки и вести точные записи о взаимодействиях с клиентами.

3. Работа с партнёрской программой
– Принимать и обрабатывать заявки, поступившие от партнёров и менеджеров сообществ.
– Координировать передачу потенциальных клиентов менеджеру по работе с полевыми агентами для дальнейшей адаптации и конверсии.
– Отслеживать статус лидов и оказывать поддержку партнёрам по оперативным вопросам.

4. Межфункциональное сотрудничество
– Тесно взаимодействовать со службой поддержки клиентов, партнерами, менеджерами сообществ и полевыми агентами. Собирать отзывы клиентов и делиться аналитическими выводами, которые помогают улучшить качество обслуживания и повысить лояльность клиентов.

Требования
– Свободное владение русским и английским языками (устная и письменная речь).
– Опыт работы в сфере удержания клиентов, управления партнерскими программами или поддержки продаж.
– Отличные коммуникативные и организаторские навыки.
– Умение работать с базами данных клиентов, Excel или системами CRM.
– Умение одновременно выполнять несколько задач и координировать работу с различными командами.

Мы предлагаем:
– Возможность работать в стабильной международной компании.
– Конкурентоспособная заработная плата в размере 20 000 леев нетто
– Официальное трудоустройство.
– Международная команда, отличающаяся взаимоподдержкой и духом сотрудничества.
– Обучение и сопровождение в период адаптации.
– Участие в интересных международных проектах.
– Благоприятная рабочая атмосфера и современный подход к организации труда.