Inginer principal de asistență tehnică

Clientul nostru este o companie israeliană din domeniul tehnologiei financiare (fintech) care își extinde prezența pe piața moldovenească. Compania oferă soluții sigure de transfer internațional de bani — transferând fondurile clienților în întreaga lume rapid, în condiții de siguranță și la rate de schimb competitive — prin intermediul unei platforme reglementate, cu acoperire multiregională.

Responsabilități

MONITORIZARE ȘI GESTIONAREA INCIDENTELOR

• Monitorizați starea platformei prin intermediul tablourilor de bord și al alertelor (Grafana, jurnale) și reacționați rapid atunci când transferurile, plățile, procesul KYC sau fluxurile de carduri înregistrează o scădere a performanței
• Clasifică problemele primite în funcție de impact și urgență, asigură-te că sunt rezolvate până la final și păstrează înregistrări clare și verificabile în sistemul de gestionare a tichetelor
• Incidente legate de unitatea de acționare survenite în timpul turei tale — coordonează, comunică starea situației și raportează către inginerii de gardă, printr-un proces de predare-preluare riguros și bine documentat
• Respectați ghidurile de proceduri pentru problemele cunoscute și contribuiți la redactarea unor ghiduri noi pe măsură ce apar noi tipare

ANCHETĂ ȘI SOLUȚIONARE

• Analizați tranzacțiile de la un capăt la altul, pe întreaga gamă de servicii și integrări (bănci, procesatori de plăți cu cardul, furnizori de servicii de transferuri de bani, KYC și mesagerie)
• furnizori)
• Interoghează bazele de date operaționale (SQL și similare) pentru a verifica starea unui transfer, a unui portofel sau a dosarului unui client înainte de a întreprinde orice acțiune
• Rezolvați problemele operaționale în limitele stabilite și sigure și semnalizați clar orice aspect care necesită o modificare a codului sau o acțiune cu implicații financiare pentru a
• să proiectezi, mai degrabă decât să te ocupi personal de asta

SPRIJINUL PĂRȚILOR INTERESATE

• Oferiți sprijin agenților din sucursale, departamentului de operațiuni, departamentului de conformitate și partenerilor, oferindu-le răspunsuri prompte și precise
• Asigură comunicarea între reporterii fără cunoștințe tehnice și echipa de ingineri — transformă o afirmație vagă de genul “nu funcționează” într-un raport reproductibil și bine definit
• Includeți problemele recurente în lista de sarcini a departamentelor de produs și inginerie, astfel încât acestea să fie rezolvate la sursă

ACOPERIRE

• Asigurați acoperirea serviciilor de asistență conform unui program prin rotație care să includă serile și weekendurile, având în vedere că transferurile și activitatea clienților continuă și în afara programului de lucru
• programul standard
• Asigurați-vă că predarea schimburilor se face fără probleme, astfel încât nimic din ce se află în curs de desfășurare să nu fie lăsat nerezolvat între schimburi

Cerințe

• Cel puțin 2 ani de experiență într-un rol de asistență tehnică, NOC, asistență pentru aplicații sau operațiuni — de preferință pentru un produs activ, destinat clienților
• Jurnale de citire și tablouri de bord ușor de utilizat pentru diagnosticarea problemelor, precum și abilitatea de a scrie cu încredere cod SQL pentru a analiza datele din bazele de date relaționale
• O înțelegere solidă a modului în care serviciile web, API-urile și integrările se îmbină între ele (HTTP, cozi de așteptare, webhooks)
• Calm, metodic și atent la detalii chiar și sub presiune — mai ales când este vorba de bani sau de respectarea normelor
• Cunoștințe solide de limba engleză (scrisă și vorbită); capacitatea de a comunica cu precizie atât cu inginerii, cât și cu părțile interesate fără pregătire tehnică
• Dispus și disponibil să lucreze după un program rotativ care include ture de seară și de weekend
• Integritate și discreție deosebite în gestionarea datelor clienților și a datelor financiare – Document intern privind recrutarea

Ar fi bine să ai

• Experiență în domeniul fintech, al plăților, al transferurilor de bani sau al altor sisteme reglementate/tranzacționale
• Cunoașterea instrumentelor de observabilitate în cloud (Grafana, Prometheus, CloudWatch, agregarea jurnalelor)
• Experiență în mediile Kubernetes / AWS, chiar și la nivel de citire sau de diagnosticare
• Cunoștințe de programare (Bash, Python sau alt limbaj similar) pentru automatizarea verificărilor de rutină și accelerarea investigațiilor
• Cunoștințe de PHP — o mare parte din backend-ul platformei rulează pe Laravel/PHP, așa că analizarea codului te ajută să identifici problemele mai repede
• Limbi suplimentare vorbite de clienții și echipele noastre (rusă, română, ebraică sau altele), pe lângă limba engleză
• Experiență în respectarea acordurilor privind nivelul serviciilor (SLA) și în participarea la procesele oficiale de gestionare a incidentelor și de gardă

Ce oferă compania

• Post la fața locului în Chișinău, în cadrul unei companii internaționale din domeniul fintech, aflată în plină expansiune
• Un post cu adevărat important și de mare impact — te asiguri că o platformă de tranzacții cu bani reali funcționează fără întrerupere pentru clienții din întreaga lume
• Comunicare directă cu echipa de ingineri și proceduri clare de escaladare, astfel încât să nu fii niciodată lăsat să te descurci singur cu un incident
• Rotatie structurată a turelor, cu un program echitabil pentru turele de seară și de weekend
• O echipă solidară și dinamică, precum și un program solid de integrare, care include o bază de cunoștințe internă cuprinzătoare
• Un mediu de lucru internațional și oportunități de dezvoltare pe termen lung