Ведущий инженер по технической поддержке

Наш клиент — израильская финтех-компания, расширяющая своё присутствие на молдавском рынке. Компания предоставляет безопасные решения для международных денежных переводов — обеспечивая быструю, безопасную и выгодную по курсу отправку средств клиентов по всему миру — через регулируемую мультирегиональную платформу.

Обязанности

МОНИТОРИНГ И РЕАГИРОВАНИЕ НА ИНЦИДЕНТЫ

• Отслеживайте работоспособность платформы с помощью информационных панелей и оповещений (Grafana, журналы) и оперативно реагируйте в случае ухудшения показателей по переводам, платежам, процедурам KYC или обработке карточных транзакций
• Проводить сортировку поступающих запросов по степени воздействия и срочности, отвечать за их решение до самого завершения и вести четкую, поддающуюся аудиту документацию в системе управления заявками
• Инциденты, связанные с дисками, возникающие во время вашей смены — координируйте действия, сообщайте о текущем состоянии и передавайте задачи дежурным инженерам с помощью четкой и тщательно документированной процедуры передачи дел
• Следуйте инструкциям по устранению известных проблем и помогайте составлять новые, по мере появления типичных ситуаций

РАССЛЕДОВАНИЕ И УРЕГУЛИРОВАНИЕ

• Проводить комплексную проверку транзакций по всем сервисам и интеграциям (банки, процессинговые компании, поставщики услуг денежных переводов, системы KYC и обмена сообщениями)
• поставщики)
• Перед выполнением каких-либо действий необходимо запросить данные из операционных хранилищ (SQL и аналогичных) для подтверждения состояния перевода, кошелька или записи о клиенте
• Решайте операционные вопросы в рамках установленных безопасных пределов и четко отмечайте всё, что требует изменения кода или действий, влияющих на финансы, чтобы
• разработать, а не заниматься этим самостоятельно

ПОДДЕРЖКА ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН

• Обеспечивать поддержку сотрудников филиалов, операционных подразделений, отделов по обеспечению соблюдения нормативных требований и партнеров, предоставляя своевременные и точные ответы
• Обеспечивать взаимопонимание между журналистами, не имеющими технической подготовки, и командой инженеров — превращать расплывчатое “это не работает” в воспроизводимый отчет с четко очерченной проблемой
• Включайте информацию о повторяющихся проблемах в бэклог продукта и разработки, чтобы их устраняли у источника

ОХВАТ

• Обеспечьте дежурства по графику, предусматривающему работу по сменному графику, включая вечернее время и выходные дни, поскольку перевозки и активность клиентов продолжаются и в это время
• стандартные часы работы
• Обеспечьте четкую смену дежурств, чтобы во время работы ничего не было упущено при смене смен

Требования

• 2 и более лет опыта работы в сфере технической поддержки, в центре управления сетью (NOC), поддержки приложений или в операционном отделе — предпочтительно с действующим продуктом, ориентированным на конечных пользователей
• Удобные журналы чтения и информационные панели для диагностики проблем, а также уверенное написание запросов SQL для анализа данных в реляционных базах данных
• Глубокое понимание того, как взаимосвязаны веб-сервисы, API и механизмы интеграции (HTTP, очереди, веб-хуки)
• Спокойный, методичный и внимательный к деталям даже в стрессовых ситуациях — особенно когда речь идет о деньгах или соблюдении нормативных требований
• Отличное владение английским языком (письменно и устно); умение четко общаться как с инженерами, так и с заинтересованными лицами, не имеющими технической подготовки
• Готов и имеет возможность работать по сменному графику, включающему вечерние и выходные смены
• Высокая добросовестность и конфиденциальность при работе с данными клиентов и финансовыми данными. Внутренний документ по подбору персонала

Было бы неплохо

• Опыт работы в сфере поддержки финтех-систем, платежных систем, систем денежных переводов или других регулируемых/транзакционных систем
• Знание инструментов мониторинга облачных сред (Grafana, Prometheus, CloudWatch, агрегация логов)
• Опыт работы со средами Kubernetes / AWS, даже на уровне «только для чтения» или диагностики
• Навыки работы со скриптами (Bash, Python или аналогичные языки) для автоматизации рутинных проверок и ускорения расследований
• Умение читать код на PHP — большая часть бэкенда платформы работает на Laravel/PHP, поэтому анализ кода поможет вам быстрее диагностировать проблемы
• Дополнительные языки, на которых говорят наши клиенты и сотрудники (русский, румынский, иврит и др.), наряду с английским
• Опыт работы в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и участия в официальных процедурах реагирования на инциденты и дежурств

Что предлагает компания

• Работа в офисе в Кишиневе в быстрорастущей международной финтех-компании
• Настоящая, чрезвычайно важная должность — вы обеспечиваете бесперебойную работу платформы для проведения денежных операций для клиентов по всему миру
• Прямой доступ к команде инженеров и четкие схемы эскалации, благодаря чему вам никогда не придется решать инцидент в одиночку
• Структурированная система смен с справедливым распределением вечерних и выходных смен
• Поддерживающая, динамичная команда и эффективная программа адаптации новых сотрудников, включающая исчерпывающую внутреннюю базу знаний
• Международная рабочая среда и возможности для долгосрочного роста